Sigorta sahiplerinin yüzde 76'sı eksik sigortada ödeme kuralını bilmiyor: Fark hasar anında ortaya çıkabilir

HDI Sigorta, Veri Enstitüsü ile birlikte yaptırdığı "Türkiye'de Sigorta Okuryazarlığı Araştırması"nın sonuçlarını 27 Ekim'de İstanbul'da düzenlediği basın toplantısında açıkladı. 1.500 kişiyle yapılan araştırmada Sigorta Okuryazarlığı Endeksi 100 üzerinden 50,4, sigorta sahiplerinde ise 55,1 olarak ölçüldü. HDI Sigorta CEO'su Firuzan İşcan, koruma açığını azaltmanın en önemli yolunun sadeleşme olduğunu söyledi.

Sigortalının neyi bilip neyi bilmediğini ölçen bu çalışmayı yaptıran HDI Sigorta'ya ve araştırmayı yürüten Veri Enstitüsü'ne teşekkür ediyoruz.

ARAŞTIRMA NE DİYOR?

Bunu da okuyun: Yeni otomobilde kasko yüzde 80, 21 yaş ve üzerinde yüzde 1: Fark sigorta bilinci mi, alım gücü mü?

Veri Enstitüsü Yönetim Kurulu Başkanı Bekir Ağırdır şunları söyledi: "Anlaşılmayan ürün, satın alımı ya erteletiyor ya da engelliyor."

ASIL SORU HASAR ANINDA

Araştırmanın öne çıkan bulgularından bazıları, sigorta sahiplerine yöneltilen temel bilgi sorularının üçünden çıkıyor. Bu üç kavram, sigortalının hasar anında ne kadar ödeme alacağını doğrudan belirliyor.

Eksik sigorta: Sigorta sahiplerinin yüzde 76'sı eksik sigorta durumundaki ödeme kuralını bilmiyor ya da yanlış biliyor. Sigorta bedeli, malın hasar tarihindeki gerçek değerinin (sigorta değeri) altında kalmışsa, poliçede aksine bir hüküm yoksa sigorta şirketi hasarı sigorta bedelinin gerçek değere oranı kadar öder. Örneğin değeri 2 milyon TL olan bir konut 1 milyon TL bedelle sigortalanmışsa, 400 bin TL'lik bir hasarda ödenecek tutar 200 bin TL olur (muafiyet ve poliçe özel şartları hariç). Bu kuralı bilmeyen sigorta sahibi, aradaki farkı hasar sürecinde öğrenebilir.

Muafiyet: Sigorta sahiplerinin yüzde 61'i muafiyet kavramını bilmiyor ya da yanlış biliyor. Muafiyet, hasarın poliçede belirlenen kısmının sigorta sahibi tarafından karşılanması anlamına geliyor.

Trafik sigortası: Sigorta sahiplerinin yüzde 56'sı, zorunlu trafik sigortasının kendi aracındaki hasarı karşılamadığını bilmiyor ya da yanlış biliyor. Zorunlu trafik sigortası, sigortalının kusuruyla üçüncü kişilere verdiği zararı karşılar; sigortalının kendi aracındaki hasarı karşılamaz. Kendi aracındaki hasar, kusurlu karşı tarafın trafik sigortasından ya da kendi kaskosundan karşılanabilir.

Araştırmaya göre son 12 ayda poliçe alan ya da yenileyenlerin yalnızca yüzde 14-15'i poliçesini baştan sona okuyor.

BİZE GÖRE

Bu rakamlar yalnızca bir okuryazarlık sorununu göstermiyor; hasar anında sürprizlere yol açabileceğine de işaret ediyor. Eksik sigortayı, muafiyeti ya da trafik sigortasının kapsamını bilmeyen sigorta sahibi, beklediği ödemeyle aldığı ödeme arasındaki farkı hasar sürecinde öğrenebiliyor. Bu fark, sigorta sahibi ile sigorta şirketi arasında anlaşmazlığa dönüşebilir ve sigortaya duyulan güveni zedeleyebilir.

Bu nedenle sadeleşme yalnızca satış aşamasında değil, poliçenin sigortalıya anlatıldığı her aşamada önem taşıyor. Sigortalının satış sırasında "Hasarda ne alırım, ne alamam?" sorusunun cevabını açıkça öğrenmesi, hem koruma açığını hem de hasar anındaki uyuşmazlıkları azaltabilir. HDI Sigorta'nın acentelerin "stratejik risk danışmanı" rolüne dönüşmesini hedeflemesi de bu açıdan önemli.

Bizim önerimiz, sayfalarca bilgilendirme değil; kısa ve öz, bir kullanım kılavuzu gibi dikkat çekici bir belge. Muafiyetin, eksik sigortanın ve poliçenin neyi karşılamadığının birkaç satırda anlatıldığı böyle bir belge, sigortalının hasar anında yaşayacağı sürprizleri baştan önleyebilir.

SORULARIMIZ

HDI Sigorta'ya: Araştırmanın tam raporu ve yöntem ayrıntıları kamuoyuyla paylaşılacak mı?

HDI Sigorta'ya: Sadeleşme kapsamında poliçelerle birlikte muafiyet, eksik sigorta ve teminat dışı halleri bir kullanım kılavuzu gibi kısa ve öz anlatan bir belge verilmesi planlanıyor mu?

HDI Sigorta'ya: Sigorta Okuryazarlığı Endeksi düzenli olarak tekrarlandığında sonuçlar yine kamuoyuyla paylaşılacak mı?

Türkiye Sigorta Birliği'ne: Satış sırasında sigortalıya verilen bilgilendirme belgelerinin ne kadar anlaşıldığını ölçen sektör genelinde bir çalışma yapılması planlanıyor mu?

CEVAP HAKKI

Sigortanın Sesi olarak, HDI Sigorta'nın, Veri Enstitüsü'nün ve Türkiye Sigorta Birliği'nin açıklamalarını yayımlamaya hazırız.

#SigortanınSesi #SigortaOkuryazarlığı #HDISigorta #VeriEnstitüsü #EksikSigorta #Muafiyet #TrafikSigortası #Hasar #KorumaAçığı