Eksperin rapor masası da dışarı mı gidiyor? Kerim Bağdaş: "Her şeyi bu firmalara verelim, süper iş"

Asistans hizmetleri veren bir firma, sosyal medyada yaptığı paylaşımda eksper bürolarına yönelik bir destek merkezi ve yapay zekâ destekli bir yazılım tanıttı. Paylaşıma göre firma, eksperin sahadaki incelemesinden sonraki rapor yazımı, veri girişi ve koordinasyon işlerini üstlenmeyi teklif ediyor.

Firmanın yayımladığı "Hasar Uzmanı/Raportör" ilanında oto hasarda en az üç yıl deneyim ve eksper bürosu, servis veya sigorta şirketi tecrübesi isteniyor; eksperlik belgesi şartı yer almıyor.

YÖNETMELİK NE DİYOR?

Bunu da okuyun: İmza atan eksper raporu anlıyor mu?

Sigorta Eksperleri Yönetmeliği'ne göre eksperin asıl görevi, hasarın nedenini, niteliğini ve miktarını "bizzat inceleyip belirlemek". Yönetmelikte "eksper yardımcısı" diye bir unvan bulunmuyor; eksperin yanında çalışanlar için "yardımcı eleman" ifadesi geçiyor. Stajyer eksperler ise kendi başlarına ekspertiz yapamıyor, imzaladıkları raporlar ancak yanında çalıştıkları eksperin imzasıyla geçerli oluyor.

Yönetmelik ayrıca eksper raporlarının izin alınmadan üçüncü kişilere verilemeyeceğini, eksperin kişisel ve ticari sırları yetkisiz kişilere açıklayamayacağını ve incelemelerin tarafsızlık ilkesi gözetilerek yapılacağını düzenliyor.

Veri girişi ya da koordinasyon gibi işlerin dışarıdan alınmasını yasaklayan açık bir hüküm yok. Paylaşımdan, hasar tutarının firma tarafında belirlendiğine dair bir bilgi de çıkmıyor. Ancak raporun yazımı eksperin elinden çıktığında, "bizzat belirleme" şartının nasıl korunacağı sorusu ortada duruyor.

KERİM BAĞDAŞ: "OLMAZ BÖYLE"

Kerim Bağdaş bu gidişe karşı çıkıyor. Bağdaş'ın sözleriyle: "Yok, bu iş başka yerlere gidiyor. Daha neleri devralacak? Her şeyi bu firmalara verelim, süper iş. Olmaz böyle."

Bağdaş şunu soruyor: "Eksper yardımcılarının işini mi alıyor?"

Bağdaş'a göre sigorta şirketleri her şeyi, özellikle de bu tür işleri dışarıya verirse maliyetler artar. Bağdaş sigorta şirketlerine şöyle sesleniyor: "Siz bu hasar maliyetlerinin altından kalkamayacaksınız, size mali kâr bile yetmeyecek. O zaman sigorta şirketleri eksper yardımcısı alsın, hem kontrol kendilerinde olur. Hadi bakalım, yapsınlar. Neden dışarıya veriyorlar ki? Maliyetleri daha mı az olacak? Anlamak mümkün değil."

Bize göre asıl mesele tek bir firma değil. Asistans, hasar yönetimi, çağrı merkezi ve şimdi de eksperin rapor masası: Hasar zincirinin halkaları aynı tip firmalarda mı toplanacak? Bu tablo, eksperin bağımsızlığını ve mesleğin kendi içinde yetişen birikimini zayıflatabilir. Raporu yazarak mesleği öğrenen stajyerin önündeki alan da daralabilir.

SORULARIMIZ

1. Bu hizmeti sunan firmalara: Eksper destek merkezlerinde hasar tutarı ve hasarın nedeni gibi tespitler kim tarafından yapılıyor? Raportörlerin rolü yalnızca yazım ve veri girişiyle mi sınırlı?

2. Bu hizmeti sunan firmalara: Bu hizmetin bedelini eksper büroları mı, sigorta şirketleri mi ödüyor? Bu yapı hasar maliyetini nasıl etkiliyor?

3. Bu hizmeti sunan firmalara: Eksper raporlarına ve sigortalı verilerine erişim hangi sözleşme ve güvenlik çerçevesinde sağlanıyor?

4. TOBB Sigorta Eksperleri İcra Komitesi'ne: Eksper raporlarının yazımının eksper olmayan dış hizmet sağlayıcılara verilmesi, "bizzat inceleme" ilkesi açısından nasıl değerlendiriliyor?

5. Türkiye Sigorta Eksperleri Derneği'ne: Bu tür hizmetlerin yaygınlaşmasının eksper bürolarındaki istihdama ve stajyer eksperlerin yetişmesine etkisini nasıl görüyorsunuz?

CEVAP HAKKI

Bu hizmeti sunan firmalar, TOBB Sigorta Eksperleri İcra Komitesi ve Türkiye Sigorta Eksperleri Derneği'nin açıklamalarını aynen yayımlamaya hazırız.

#Eksper #SigortaEksperi #Ekspertiz #HasarYönetimi #YapayZeka #SigortanınSesi