Unico Sigorta Sahaya Kulak Verdi: 2030 Servis Modelinde Başarıyı Ne Belirleyecek?

Sigorta sektörünün artık yalnızca masa başında değil, sahada da olması gerektiğini uzun zamandır savunuyoruz. Bu nedenle Unico Sigorta’nın Türkiye’nin farklı illerinden 100’ü aşkın özel servis temsilcisiyle iki ayrı toplantıda buluşması, sahadan gelen deneyimleri dinlemesi ve gelecek stratejilerini paylaşması bizi mutlu etti.

Sigortanın Sesi olarak bu adımı, savunduğumuz saha odaklı yaklaşımın sektör içinde karşılık bulduğunu gösteren değerli bir gelişme olarak görüyoruz. Unico Sigorta yönetimini ve toplantılara katkı sağlayan servis temsilcilerini kutluyoruz. Elbette sahayı dinlemek başlangıçtır; asıl başarı, sahadan gelen görüşlerin somut iyileştirmelere dönüşmesidir.

2030’A UZANAN SERVİS YOL HARİTASI

Bunu da okuyun: Azerbaycan Sigorta Şirketlerinin Şikâyet Endeksini Kamuoyuyla Paylaşıyor

Unico Sigorta’nın açıkladığı bilgilere göre Genel Müdür Ender Güzeler, bağımsız servis ağına yönelik 2030 dönüşüm yol haritasını paylaştı. Toplantılarda hasar süreçlerinde teknolojik dönüşüm, operasyonel verimlilik ve değişen müşteri beklentileri ele alındı.

Yeni performans modelinde dört başlık öne çıkıyor: maliyet yönetimi, operasyonel hız, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi. Ayrıca “Yıldız Servisler” konsepti ve “Kazan-Kazan” iş ortaklığı modeliyle başarılı servislere ticari ve operasyonel avantajlar sunulması hedefleniyor.

BAŞARILI SERVİSİ HANGİ KRİTER BELİRLEYECEK?

Bu yaklaşımın dikkat çekici yanı, servis performansının yalnızca maliyetle değil, müşteri memnuniyeti ve kaliteyle birlikte değerlendirilmesinin hedeflenmesi. Ancak kamuoyuna yansıyan açıklamalarda kriterlerin ağırlıkları, ölçüm yöntemleri ve sağlanacak avantajların ayrıntıları yer almıyor.

Bu nedenle soruyoruz: Onarım maliyeti ile güvenli ve doğru onarım gereklilikleri arasında görüş ayrılığı oluştuğunda hangi ölçüt öncelikli olacak? Yıldız Servisler değerlendirmesinde işçilik kalitesi, parça uygunluğu, onarım sonrası güvenlik ve müşteri şikâyetleri nasıl ölçülecek?

SERVİSİN TİCARİ KONUMU, EKSPERİN BAĞIMSIZLIĞI

Unico Sigorta, servisleri müşteri deneyiminin önemli paydaşları ve markanın sahadaki temsilcileri olarak tanımlıyor. Bu, iş birliğinin önemini vurgulayan bir yaklaşım. Bununla birlikte özel servislerin kendi ticari sorumlulukları da bulunuyor. Yeni modelin bu ilişkiyi nasıl düzenleyeceğinin açıklanması yararlı olacaktır.

Açıklamada sigorta eksperlerinin yeni modeldeki rolüne ilişkin ayrıntı bulunmuyor. Bu durum, eksperlerin süreç dışına çıkarıldığı veya teknik kararlarına müdahale edildiği anlamına gelmez. Yine de hasar tespitinde eksperin tarafsız ve bağımsız teknik değerlendirmesinin nasıl korunacağı, modelin güvenilirliği açısından önemlidir.

5684 sayılı Sigortacılık Kanunu ve Sigorta Eksperleri Yönetmeliği, eksperlik faaliyetinin bağımsızlık ve tarafsızlık ilkelerine dayandığını ortaya koyuyor. Bu nedenle maliyet ve hız hedeflerinin, eksperin mesleki kanaatini etkileyen bir baskıya dönüşmemesi gerekir. Unico Sigorta’nın böyle bir uygulama yürüttüğüne dair bir iddiada bulunmuyoruz; yeni sistemin güvence mekanizmalarının açıklanmasını bekliyoruz.

SAHAYI DİNLEMEK DEĞERLİ, SONUÇLARINI GÖRMEK DAHA DA DEĞERLİ

Bir sigorta şirketinin servislerle doğrudan temas kurması, onların deneyimlerini dinlemesi ve ortak gelişim hedeflemesi sektör adına olumlu bir adım. Bu tür buluşmaların acenteler, eksperler ve sigortalılar dahil hasar sürecindeki diğer paydaşlarla da güçlenmesini önemsiyoruz.

Yeni modelin başarısı, toplantı sayısıyla veya sunulan vizyonla değil; onarım güvenliği, hizmet kalitesi, şeffaflık, müşteri memnuniyeti ve sahadan gelen sorunlara üretilen çözümlerle ölçülecek.

Sigortanın Sesi olarak doğru bulduğumuz bu saha buluşmasını destekliyoruz. Aynı zamanda performans kriterlerinin, servislerin ticari konumunun ve eksper bağımsızlığının nasıl korunacağının açıklanmasını bekliyoruz.

Çünkü iyi sigortacılık, yalnızca hasar dosyasını hızlı kapatmak değil; sigortalının aracını doğru ve güvenli biçimde onartabilmektir.

YANIT VE AÇIKLAMA HAKKI

Unico Sigorta’nın yeni servis yönetimi modelinin ayrıntılarına ilişkin paylaşacağı açıklamalara yayın ilkelerimiz çerçevesinde yer vermeye hazırız.

Sigortanın Sesi | Bağımsız Sektör Medyası info@sigortaninsesi.com