Eksper raporu destek hizmeti olamaz: Bize göre mevzuata aykırı, bu uygulamaya itiraz ediyoruz

Bir asistans firmasının eksper bürolarına yönelik destek hizmeti, eksper camiasının tepkisini çekti. Firmanın internet sitesine göre hizmet, eksperlerin saha dışı operasyonlarını destekliyor ve rapor yazımı ile parça araştırması gibi back-office işlemlerini kapsıyor.

Sigorta Eksper Asistanları Derneği Kurucu Başkanı Murat Örs, LinkedIn'de yaptığı paylaşımda firmanın levhaya kayıtlı eksperleri arayarak operasyon desteği ve rapor hazırlanması konusunda iş birliği teklif ettiğini öğrendiğini belirtti. Örs, bu uygulamanın mevzuata aykırı olduğunu savunarak ilgili yönetmelik hükümlerini paylaştı ve TOBB Sigorta Eksperleri İcra Komitesi'nden açıklama beklediklerini söyledi. Örs ayrıca, eksperlerin iş yüküne yetişemediği durumda çözümün eksperlik sınavı açılması olduğunu, böylece yıllardır bekleyen uzman raportörlerin belge alıp kendi raporlarını yazabileceğini ifade etti.

Aynı paylaşımın altında Sigorta Eksperleri İşveren Sendikası Genel Başkanı Mesut Cemil Boyner de Sigortacılık Destek Hizmetleri Hakkında Yönetmelik'e karşı Danıştay'da dava açtığını açıkladı.

Konuyu gündeme taşıyan ve ilgili mevzuat hükümlerini paylaşan Murat Örs'e teşekkür ediyoruz.

MEVZUAT NE DİYOR?

Sigortacılık Destek Hizmetleri Hakkında Yönetmelik'in 4. maddesinin 3. fıkrasına göre, sigortacılık işinin özüyle ilgili olan ve yalnızca Sigortacılık Kanunu kapsamındaki kişi ve kuruluşlarca yapılması gereken faaliyetler destek hizmeti sağlayıcılarından temin edilemiyor. Aynı maddenin 1. fıkrasının (a) bendi ise tazminat süreçlerindeki teknik inceleme ve kontrol hizmetlerini, ancak "sigorta eksperliği işinden ayrı olmak kaydıyla" destek hizmeti olarak alınabilecek hizmetler arasında sayıyor.

Sigorta Eksperleri Yönetmeliği'nin 15. maddesine göre eksperin görevi, hasarın neden ve niteliği ile miktarını "bizzat inceleyip belirlemek". Yönetmeliğin 18. maddesi eksperin uzmanlardan yararlanmasına izin veriyor; ancak eksper, uzmanın kimliğini ve uzmanlık konusunu işe başlamadan önce kendisini görevlendiren tarafa yazılı olarak bildirmek ve incelemede uzmanı yanında bulundurmak zorunda. Aksi halde bu kişilerin tespitleri geçerli sayılmıyor ve rapora alınamıyor.

Ayrıca SEDDK, 1 Ağustos 2026'da hasar araştırmacılarının yetkilerine ilişkin yaptığı açıklamada, ön ekspertiz ve hasar gözetimi gibi işleri yapma yetkisinin yalnızca sigorta eksperlerine tanındığını vurgulamıştı.

BİZE GÖRE BU UYGULAMA MEVZUATA UYGUN DEĞİL

Destek Hizmetleri Yönetmeliği, tazminat süreçlerindeki teknik inceleme ve kontrol hizmetlerini bile ancak "sigorta eksperliği işinden ayrı olmak kaydıyla" destek hizmeti sayıyor; sigortacılığın özüne ilişkin işleri ise destek hizmeti sağlayıcılarına bırakmıyor. Eksper raporu ise eksperlik işinin ta kendisi: Hasarın nedeni, niteliği ve miktarı raporda belirleniyor ve bunu eksperin bizzat yapması gerekiyor. Uzmandan yararlanmak bile önceden yazılı bildirim ve incelemede hazır bulunma şartına bağlı.

Bu nedenle bize göre eksper raporunun hazırlanmasını "destek hizmeti" adı altında dışarıdaki bir firmaya bırakmak mevzuatla bağdaşmıyor. Sigortanın Sesi olarak bu uygulamaya itiraz ediyoruz.

Üstelik raporu kim yazarsa yazsın, imza eksperin. Yönetmeliğe göre eksper raporunu imzalı olarak kendisini görevlendiren tarafa veriyor; tüzel kişi eksperlerin sorumluluğu da gerçek kişi eksperin kişisel görev ve sorumluluklarını ortadan kaldırmıyor.

Rapor dışarıda hazırlansa bile tespitlerin hukuki sorumluluğu imzalayan eksperin üzerinden kalkmıyor. Bir hata, bir eksik ya da bir veri güvenliği sorunu yaşandığında sorumluluk yine imzası raporda bulunan eksperde kalacak.

Eksperlerin bu tür teklifleri değerlendirirken iş yükünü hafifletme beklentisinin ötesine bakmasını, "bu raporun her satırının arkasında durabilir miyim?" sorusunu sormasını öneriyoruz. Destek hizmeti ile eksperlik arasındaki sınırın yetkili meslek kuruluşu tarafından açık bir rehberle netleştirilmesi de hem eksperleri hem sigorta şirketlerini korur.

KERİM BAĞDAŞ: "BU KONUNUN TAKİPÇİSİ OLACAĞIZ"

Sigortanın Sesi Kurucusu Kerim Bağdaş, konuya ilişkin LinkedIn'de şu değerlendirmeyi yaptı: "Sigortanın Sesi olarak biz de bu konunun takipçisi olacağız; defalarca yazdık. Bazı firmalarda maalesef güç zehirlenmesi oldu. Bu da hem hukuki yanlışlara yol açıyor hem de kendilerine zarar veriyor; maalesef kısa vadede bunu göremiyorlar. Ne yazık ki sigorta acenteliğine de giriştiler. Ama bakarsanız 'biz acentelik yapmıyoruz' diyorlar; yasayı arkadan dolanıyorlar. Yani acente bulacaksınız, acenteye müşteri bulacaksınız ve hiçbir çıkarınız olmayacak; buna kimse inanmıyor. Sigortayı yönetenlere ve bu firmaya iş verenlere dikkatli olmalarını öneririm."

SORULARIMIZ

1. TOBB Sigorta Eksperleri İcra Komitesi'ne: Eksper raporlarının yazımında dışarıdan destek alınması, Sigorta Eksperleri Yönetmeliği'nin "bizzat inceleme" ilkesi açısından nasıl değerlendiriliyor? Eksperlere yol gösterecek bir rehber hazırlanması gündemde mi?

2. Bu hizmeti sunan firmalara: Bu hizmet kapsamında hazırlanan raporlarda hasarın nedeni ve tutarına ilişkin tespitler kim tarafından yapılıyor? Hizmet, hangi mevzuat dayanağıyla sunuluyor?

3. Bu hizmeti sunan firmalara: Eksper raporlarına ve sigortalı verilerine erişim hangi sözleşme ve veri güvenliği çerçevesinde sağlanıyor?

CEVAP HAKKI

TOBB Sigorta Eksperleri İcra Komitesi'nin ve bu hizmeti sunan firmaların açıklamalarını aynen yayımlamaya hazırız.

#Eksper #SigortaEksperi #Ekspertiz #DestekHizmetleri #HasarYönetimi #SigortanınSesi