Azerbaycan Sigorta Şirketlerinin Şikâyet Endeksini Kamuoyuyla Paylaşıyor
Azerbaycan Merkez Bankası, zorunlu trafik sigortası şirketlerinin şikâyet endeksini kamuoyuna açıklıyor. Şikâyetlerin şirketlerin pazar payına göre karşılaştırılması, sigortalılara fiyatın ötesinde ek bir değerlendirme imkânı sunuyor. Peki bu gösterge ne anlatıyor, neyi anlatmıyor?
SİGORTA ŞİRKETLERİ ŞİKÂYETLERİYLE DE KARŞILAŞTIRILIYOR
Sigorta şirketlerinin performansı yalnızca topladıkları primler ve yaptıkları hasar ödemeleriyle mi ölçülmeli? Azerbaycan'daki bir uygulama bu soruya farklı bir boyut kazandırıyor.
Azerbaycan Cumhuriyeti Merkez Bankası, zorunlu trafik sigortası alanında faaliyet gösteren şirketlerin şikâyet endeksini kamuoyuyla paylaşıyor. Böylece sigortalılar, şirketleri yalnızca poliçe fiyatlarıyla değil, şikâyet göstergeleriyle de karşılaştırabiliyor.
Bunu da okuyun: Unico Sigorta Sahaya Kulak Verdi: 2030 Servis Modelinde Başarıyı Ne Belirleyecek?
ŞİKÂYET ENDEKSİ NEYİ GÖSTERİYOR?
Endeks, yalnızca toplam şikâyet sayısına bakmak yerine, şirketin şikâyetler içindeki payını ilgili zorunlu trafik sigortası pazarındaki payıyla karşılaştırıyor. Endeksin 1'in üzerinde olması, şirketin şikâyetlerden aldığı payın pazar payından yüksek olduğunu; 1'in altında olması ise daha düşük olduğunu gösteriyor.
Bu yöntem, daha fazla müşterisi olan şirketlerin sırf büyüklükleri nedeniyle daha olumsuz görünmesini önlemeyi amaçlıyor. Bununla birlikte endeks, her şikâyetin haklı olduğunu ya da şirketin mali açıdan sorun yaşadığını göstermez.
SİGORTALI İÇİN NEDEN ÖNEMLİ?
Poliçe alırken çoğu zaman ilk karşılaştırılan unsur fiyat. Oysa sigortanın gerçek değeri, kaza ve hasar sürecinde ortaya çıkıyor. Hasarın değerlendirilmesi, ödeme süreci ve itirazlara verilen yanıtlar, sigortalının deneyimini doğrudan etkiliyor.
Şirket bazında şikâyet endeksinin yayımlanması, kamuoyuna ek bir karşılaştırma ölçütü sağlıyor. Şirketleri hizmet kalitesi açısından daha dikkatli davranmaya da teşvik edebilir.
ASIL SORU: ŞİKÂYETLER NASIL SONUÇLANIYOR?
Şikâyet endeksi şeffaflık açısından önemli; ancak tek başına müşteri memnuniyetini bütünüyle anlatmıyor. Şikâyetlerin hangi konularda yoğunlaştığı, ne kadar sürede incelendiği, kaçının haklı bulunduğu ve nasıl sonuçlandığı da bilinmeli.
Sigortanın Sesi'nin değerlendirmesi: Kaç kişinin şikâyet ettiğini bilmek kadar, kaç sigortalının sorununa çözüm bulunduğunu bilmek de önemli.
Sektörü kaynağından takip edin
Bülten: mevzuat değişiklikleri, veriler ve analizler — her biri kaynağı gösterilerek.
