Sigortalının Gözünden Sigorta: Beklentiler Ne Diyor?

Günümüzde sigortacılık artık yalnızca maddi güvence sunan bir finansal araç olmaktan çok daha fazlası. Sigortalılar, artık sadece “başımıza bir şey gelirse ödesin yeter” demiyor. Sigortalıların beklentileri değişti, çeşitlendi ve evrimleşti. Bu yeni dönemde sigortalının sesine daha çok kulak verilmeli. Çünkü artık poliçeler kadar, hisler ve deneyimler de sigortalı için önem arz ediyor.

Sigortalı Beklentileri: Şeffaflık

Sigortalı, satın aldığı poliçenin içeriğini anlamak istiyor. Karmaşık terimlerin içinde boğulmadan, net ve sade açıklamalarla “neye sahip olduğunu” bilmek istiyor. Her hasarda sürprizlerle karşılaşmak yerine, poliçesinin gerçekten “koruyucu bir kalkan” olduğunu bilmek ve bu güvenceyi hissetmek istiyor. Bunu mümkün kılacak yol da sigortalıya poliçeyi net bir şekilde anlatmak ve herhangi bir sürprize mahal vermemekten geçiyor.

Hızlı ve Adil Hizmet

Hasar sürecinin uzaması sigortalı tarafında sadece bir teknik gecikme olarak görülmeyip, güven kaybı oluşturuyor. Sigortalı, dosyasının hızlı ve adil bir şekilde sonuçlanmasını bekliyor. Burada ilerleyen süreci dijital çağın getirileriyle online takip, anlık bildirim ve süreç şeffaflığıyla sigortalıya aktarmak gecikme dahi yaşansa sürece şeffaflık katarak güven kaybının önüne geçiyor, sigortalıya durumunun çözülmesi için çaba sarf edildiği hissiyatını veriyor.

Danışmanlık Beklentisi

Sigortalılar muhatap olarak sadece bilgi kontrolü yapan ve farklı kanallardan da erişebildiği bilgileri ona aktaran temsilciler değil, sorunlarına çözüm üretebilen danışmanla iletişim kurmak istiyor, ihtiyaç anlarında bir uzmanın rehberliğini hissetmek en önemli taleplerinden biri.

Mobil Kolaylıklar

Akıllı telefonlar ve artık her yerden erişilebilen internet, sigortalıya mobil uygulamalardan da sigorta işlemlerini yürütebilme imkânı sunuyor. Mobil uygulama üzerinden poliçe görüntülemek, teklif almak, hasar bildiriminde bulunmak gibi kolaylıkları bekleyen sigortalılar, bu imkanı sunmayan geleneksel yapıdaki sigorta şirketlerinden uzaklaşıyor.

Empati Beklentisi

Yaşanan bir hasar, sadece maddi kayıp değil, bir sıkıntı, kaygı sebebi hatta travma dahi olabilir. Sigortalılar bu durumlarda soğuk prosedürler yerine daha sıcak yaklaşımlarla, empati ile karşılanmak istiyor. Bu noktada  “müşteri memnuniyeti” kelimesi sadece anketlerden gelen sonuçlarla değil insan ilişkilerine de yansımalı.

Değer Odaklı Tercih

Sigortalı için poliçe seçiminde prim tutarı elbette önemli. Ancak artık sigortalı, sadece ucuz poliçe değil, fiyatına değer sağlayan kapsamlı ürün arıyor. Anlaşmalı kurumlar, ikame araç, yol yardımı gibi ek hizmetler, karar sürecinde önemli rol oynuyor.

Sigorta şirketleri için artık yalnızca poliçe satmak yeterli değil. Güven satıyorlar, deneyim yaşatıyorlar ve bağlılık inşa ediyorlar. Bu yüzden sigortalıların değişen beklentilerine kulak vermek, sektörün hem insani hem ticari sorumluluğu olmalı. Çünkü sigortalı artık müşteri değil; çözüm ortağı olmak istiyor.