Önce kurtar, sonra değiştir: Sel dosyalarında restorasyonu konuşma zamanı

İstanbul başta olmak üzere altı ilde yaşanan sel ve su baskınları, sigorta sektörüne yeniden büyük bir dosya yükü getirdi. Sigorta şirketlerinin 19 Ekim itibarıyla açıkladığı verilere göre yangın ve kasko branşlarında 2.453 ihbar alındı; 2.379 hasar dosyası için yaklaşık 1,9 milyar TL muallak tazminat ayrıldı. İhbarların yaklaşık yüzde 70'i, yani 1.703'ü, binaları ve içindekileri kapsayan yangın branşında.

Bu tür dosyalarda tartışma genellikle tutar üzerinden yürüyor. Oysa dosyanın maliyetini belirleyen en önemli şeylerden biri, hasardan sonraki ilk günlerde ne yapıldığı.

Restorasyon nedir?

Bunu da okuyun: "Poliçeniz yenilenmiştir": Bankadan alınan konut sigortasında yenileme bildirimi ne zaman yapılmalı?

Sigortada restorasyon, hasardan sonra kurtarılabilir olanı kurtarmak demek: ıslanan yapının kurutulması, duman ve kurumun temizlenmesi, kokunun giderilmesi, eşyanın ve belgelerin kurtarılması. Temel ilke basit: Önce kurtar, kurtarılamıyorsa değiştir.

Bu yaklaşımın sigortacı için anlamı da açık. Suya maruz kalan bir yapı zamanında ve doğru kurutulmazsa ikincil hasar başlayabiliyor; küf, şişen zemin kaplamaları ve bozulan duvarlar dosyaya sonradan ekleniyor. Zamanında müdahale edilen bir dosyada ise daha az malzeme değişiyor, sigortalı evine ya da işine daha erken dönüyor.

Başka ülkelerde ayrı bir meslek

Bazı ülkelerde bu iş, sigortacılığın yanında ayrı bir meslek olarak gelişmiş. Örneğin İngiltere'de sigorta onarım sektörüne yönelik eğitim kuruluşları su hasarı ve bina kurutma, yangın ve duman temizliği, küf giderimi gibi konularda uluslararası sertifikalı eğitimler veriyor. Su hasarında kurutmanın nasıl yapılacağını tarif eden uluslararası standartlar bulunuyor (örneğin IICRC S500); kurutma süreci nem ölçümleriyle kayıt altına alınıyor ve bu kayıtlar dosyaya giriyor.

Türkiye'de ise bu alan "hasar kurtarma" adıyla yeni yeni konuşuluyor. Bazı firmalar sigorta şirketlerine bu konuda hizmet veriyor; ancak sektörün büyüklüğüne ya da uygulanan standartlara dair kamuya açık bir veriye ulaşamadık.

Sorulması gereken sorular

Son sel dosyaları, sektöre birkaç soruyu yeniden sorduruyor:

Su çekildikten sonraki ilk günlerde sigortalı kime ulaşıyor ve kim ona ne yapması gerektiğini söylüyor?

Kurutma ve temizlik kim tarafından, hangi yöntemle yapılıyor ve bu işlem dosyaya nasıl yansıyor?

Kurtarılabilecek bir eşya ya da yapı elemanı, zaman geçtiği için değiştirilmek zorunda kalıyor mu?

Aynı soru kaskodaki sel dosyaları için de geçerli. Suya maruz kalan bir araçta onarım mı, pert mi kararı, aracın ne kadar süre suda kaldığına ve ne zaman müdahale edildiğine bağlı olarak etkilenebiliyor.

Restorasyon, sigortalı için daha hızlı bir normale dönüş, sigortacı için ise kontrol edilebilir bir hasar maliyeti anlamına geliyor. Ama bunun için yalnızca iyi niyet yetmiyor; eğitimli ekip, ortak bir yöntem ve dosyaya giren düzenli kayıt gerekiyor. Sel riski her yıl yeniden gündeme geliyor. Asıl soru, bir sonrakine hazırlıklı olup olmadığımız.

#Sel #SuBaskını #HasarYönetimi #Restorasyon #KonutSigortası #Kasko #Sigorta #SigortanınSesi