Kasko karnesi fiyatı puanlıyor; hasar anındaki desteği kim puanlayacak?

Sigortam.net'in hayata geçirdiği "Kasko Karnem" özelliği, sektörde yeni bir tartışma başlattı. Uygulamada kullanıcı, nereden almış olursa olsun mevcut kasko poliçesini Sigortam.net App'e yüklüyor. Uygulama poliçenin fiyatını ve teminatlarını 5 üzerinden puanlıyor; aynı kapsam için Sigortam.net'ten alınabilecek tahmini fiyatı ve olası tasarrufu gösteriyor. Şirket, notların ve tahmini fiyatların teklif ya da taahhüt niteliği taşımadığını belirtiyor. Sigorta Medya'nın aktardığına göre uygulama, kampanya kapsamında yeni kasko alımlarında 10 bin TL'ye varan indirim de sunuyor; 10 bin TL'lik indirim 100 bin TL ve üzeri primli poliçelerde geçerli, kampanya 31 Aralık 2026'ya kadar sürüyor.

Hatırlatalım: Sigortam.net'in ticaret unvanı Sigortam Net Sigorta ve Reasürans Brokerlik Hizmetleri A.Ş.; yani şirket acente değil, broker olarak faaliyet gösteriyor.

TOBB Türkiye Sigorta Acenteleri İcra Komitesi (SAİK) Başkanı Levent Korkut ise 14 Ekim'de yayımlanan açıklamasında, fiyat karşılaştırmasına, şeffaflığa ve tüketicinin bilgilendirilmesine karşı olmadıklarını vurguladı. Korkut'a göre sorun, mevcut poliçelerin ve acentelerin yıllar içinde güven ve danışmanlıkla oluşturduğu müşteri portföylerinin başka bir kanalın satış fırsatına dönüştürülmesi. SAİK, mevcut poliçe bilgilerinin hangi koşullarda kullanıldığının, kişisel verilerin korunmasının, sigortalının açık iradesinin, ticari iletişim süreçlerinin ve kanallar arası rekabet dengesinin ilgili kamu otoritelerini ve düzenleyici kurumları incelemeye davet etti. Kamu otoritelerini, sigorta şirketlerini ve sektörün tüm paydaşlarını da uygulamanın yeniden değerlendirilmesine ve gerekli görülmesi hâlinde durdurulması da dâhil olmak üzere uygun düzenleyici adımların atılmasına çağırdı.

Bunu da okuyun: Herkes aynı yapay zekâyı kullanırsa, hasar dosyasında farkı kim yaratacak?

Tüketicinin poliçesini sorgulayabilmesini sağlayan bir araç geliştirdiği için Sigortam.net'e, tartışmayı kişisel veri ve sigortalı güveni ekseninde gündeme taşıdığı için de TOBB SAİK'e teşekkür ediyoruz. İki taraf da meşru bir noktaya dokunuyor.

KARNEDE OLMAYAN NOT

Bize göre asıl soru, karnenin neyi ölçtüğü. Fiyat ve teminat listesi puanlanabilir. Ama bir kasko poliçesinin gerçek değeri, çoğu zaman hasar anında ortaya çıkar: Hasarı kim bildirir, eksperle kim konuşur, servis sürecini kim takip eder, ret geldiğinde itirazı kim yazar? Teminat notunda anlaşmalı servis ağı yer alsa da bu hizmeti veren acente ya da broker, karnede görünmüyor.

Öte yandan tüketicinin elindeki poliçeyi başka seçeneklerle karşılaştırabilmesi de değerli. Bize göre pek çok sigortalı, poliçesinin hangi teminatları içerdiğini tam bilmeden yenileme yapıyor. Karşılaştırma, bu açığı kapatabilir.

Bu nedenle bize göre çözüm, uygulamayı yasaklamak ya da sınırsız serbest bırakmak değil; karşılaştırmanın neyi ölçtüğünü açıkça söylemek. Bir karne fiyatı ve teminatı puanlıyorsa, hasar hizmetini puanlamadığını da tüketiciye açıkça göstermeli.

KİŞİSEL VERİ BOYUTU

Sigortam.net'in açık rıza metnine göre, kullanıcının yüklediği poliçede yer alan kişisel veriler "Kasko Karnem projesi süreçlerinin yürütülmesi" amacıyla işleniyor ve kullanıcıdan açık rıza alınıyor. 14 Ekim itibarıyla açık rıza metni, veri kategorilerini ve pazarlama kullanımını ayrıca saymıyor; ancak kullanıcının KVKK'nın 10. maddesi uyarınca bilgilendirildiğini beyan ettiğini içeriyor ve Sigortam.net'in sitesinde Kasko Karnem için ayrı bir KVKK bilgilendirme metni de yer alıyor. Poliçede yalnızca sigortalının değil, poliçeyi düzenleyen acentenin ve sigorta şirketinin bilgileri de yer alıyor. Bu metinlerin, poliçedeki verilerin hangi amaçlarla ve ne süreyle kullanılacağını yeterince açık gösterip göstermediği, tartışmanın en somut başlığı.

SORULARIMIZ

1. Kasko Karnem'e yüklenen poliçelerdeki kişisel veriler ve acente bilgileri hangi amaçlarla, ne süreyle saklanıyor? Pazarlama iletişiminde kullanılıyor mu?

2. Karnedeki teminat puanı, hasar hizmeti ve aracı desteği gibi unsurları içeriyor mu? İçermiyorsa bu, kullanıcıya nasıl gösteriliyor?

3. SEDDK ve Kişisel Verileri Koruma Kurumu, mevcut poliçe verilerinin karşılaştırma platformlarında kullanılmasına ilişkin bir değerlendirme yapacak mı?

4. Mevcut düzenlemeler, sigorta aracılarının dijital kanallardaki kampanya ve indirimlerle müşteri çekme uygulamalarını yeterince kapsıyor mu?

CEVAP HAKKI

Sigortam.net, TOBB SAİK, SEDDK ve Kişisel Verileri Koruma Kurumu'nun bu konudaki açıklamalarını aynen yayımlamaya hazırız.

#KaskoKarnem #Sigortamnet #SigortaAcenteleri #TOBBSAİK #Kasko #KVKK #SigortanınSesi