Ο διευθύνων σύμβουλος της COSMOS Insurance βάζει ο ίδιος τον πήχη: «δεν θέλουμε να επιλέγουμε δράσεις απλώς επειδή έχουν επικοινωνιακό ενδιαφέρον». Σωστός ο πήχης. Το ερώτημα είναι πώς αποδεικνύεται.
Σε συνέντευξή του στο philenews, ο διευθύνων σύμβουλος της COSMOS Insurance, Κυριάκος Τυλλής, παρουσίασε το πλαίσιο εταιρικής κοινωνικής ευθύνης (ΕΚΕ) της εταιρείας: συνεργασία με τον Δήμο Λευκωσίας για τα αδέσποτα ζώα, στήριξη του οργανισμού Hope For Children και διαχρονική υποστήριξη του Ronald McDonald House Charities Cyprus, στο πλαίσιο του οποίου, όπως ανέφερε, η εταιρεία έχει αναλάβει την υιοθεσία δωματίου για οικογένειες παιδιών που νοσηλεύονται.
Η υιοθεσία δωματίου δεν είναι μια δωρεά μιας ημέρας. Είναι δέσμευση που διαρκεί όσο διαρκεί η ανάγκη, και αυτό αξίζει να αναγνωριστεί.
Ο ΙΔΙΟΣ ΒΑΖΕΙ ΤΟ ΚΡΙΤΗΡΙΟ
Το πιο ενδιαφέρον σημείο της συνέντευξης δεν είναι ο κατάλογος των δράσεων. Είναι η φράση με την οποία ο ίδιος ο κ. Τυλλής ορίζει τη διαφορά: «Δεν θέλουμε να επιλέγουμε δράσεις απλώς επειδή έχουν επικοινωνιακό ενδιαφέρον», ενώ πρόσθεσε ότι ο πραγματικός αντίκτυπος «δημιουργείται όταν υπάρχει συνέχεια, συνεργασία και ξεκάθαρος σκοπός».
Αυτό είναι σωστό κριτήριο και σπάνια διατυπώνεται τόσο καθαρά στον κλάδο. Συνεπάγεται όμως κάτι: αν η συνέχεια και ο αντίκτυπος είναι το μέτρο, τότε πρέπει να μετριούνται και να δημοσιεύονται.
ΤΙ ΛΕΙΠΕΙ ΑΠΟ ΟΛΟΝ ΤΟΝ ΚΛΑΔΟ
Τα ερωτήματα που ακολουθούν απευθύνονται στο σύνολο της αγοράς και δεν αφορούν συγκεκριμένη εταιρεία.
Στον ασφαλιστικό κλάδο της Κύπρου — και όχι μόνο — οι ανακοινώσεις για δράσεις ΕΚΕ περιγράφουν σχεδόν πάντα τι έγινε, σπάνια τι άλλαξε. Πόσοι ωφελούμενοι καλύφθηκαν, για πόσο διάστημα, με ποιο κόστος και με ποιο αποτέλεσμα σε βάθος χρόνου: τέτοια στοιχεία σπάνια δημοσιοποιούνται από τις εταιρείες του κλάδου, ανεξαρτήτως μεγέθους.
Το ευρωπαϊκό ρυθμιστικό πλαίσιο δεν καλύπτει αυτό το κενό αυτόματα. Τον Απρίλιο του 2025 υιοθετήθηκε η λεγόμενη οδηγία «stop-the-clock», η οποία μεταθέτει κατά δύο χρόνια τις υποχρεώσεις υποβολής εκθέσεων βιωσιμότητας για τη δεύτερη και την τρίτη ομάδα εταιρειών που εμπίπτουν στη CSRD, ενώ η ευρύτερη αναθεώρηση του περιεχομένου των απαιτήσεων, στο πλαίσιο της δέσμης «Omnibus», ακολούθησε τη δική της νομοθετική διαδρομή. Σε κάθε περίπτωση, η CSRD αφορά κυρίως μεγάλες επιχειρήσεις και δεν καταγράφει δείκτες εξυπηρέτησης ασφαλισμένων.
Δηλαδή, για την ώρα, η δημοσίευση έκθεσης βιωσιμότητας ή ΕΚΕ παραμένει σε μεγάλο βαθμό προαιρετική — και γι' αυτό η απόφαση δημοσίευσης αποκτά ιδιαίτερη σημασία για ολόκληρο τον κλάδο.
Η ΠΙΟ ΔΥΝΑΤΗ ΜΟΡΦΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ ΕΙΝΑΙ Η ΙΔΙΑ Η ΔΟΥΛΕΙΑ
Υπάρχει και μια δεύτερη διάσταση, που αφορά ειδικά τις ασφαλιστικές εταιρείες.
Για έναν ασφαλισμένο, η πιο ουσιαστική κοινωνική συνεισφορά μιας ασφαλιστικής δεν είναι η χορηγία ή η δωρεά. Είναι η ταχύτητα με την οποία καταβάλλεται μια αποζημίωση, η σαφήνεια με την οποία αιτιολογείται η απόρριψη μιας απαίτησης και η προσβασιμότητα της εταιρείας τη στιγμή της ζημιάς.
Ο ίδιος ο κ. Τυλλής το διατύπωσε στη συνέντευξη: η ασφάλιση «στην ουσία της είναι μια υπόσχεση ότι θα είμαστε δίπλα στον άνθρωπο όταν μας χρειάζεται περισσότερο». Ακριβώς αυτή η υπόσχεση είναι που μπορεί να μετρηθεί: μέσος χρόνος διακανονισμού απαιτήσεων, ποσοστό απόρριψης απαιτήσεων, αριθμός παραπόνων ανά 1.000 συμβόλαια. Μια εταιρεία που δημοσιεύει αυτά τα στοιχεία κάνει κάτι πιο δύσκολο — και πιο χρήσιμο για την κοινωνία — από οποιαδήποτε χορηγία ή δωρεά.
ΤΑ ΕΡΩΤΗΜΑΤΑ ΜΑΣ
Πρώτο: Θα δημοσιεύσουν οι ασφαλιστικές εταιρείες της Κύπρου ετήσια έκθεση ΕΚΕ με μετρήσιμα αποτελέσματα και όχι μόνο με περιγραφή δράσεων;
Δεύτερο: Θα δημοσιοποιηθούν ποτέ, σε επίπεδο κλάδου και ανά εταιρεία, ο μέσος χρόνος διακανονισμού απαιτήσεων και το ποσοστό απόρριψης απαιτήσεων — με πρωτοβουλία του Συνδέσμου Ασφαλιστικών Εταιρειών Κύπρου ή της εποπτικής αρχής;
Τρίτο: Οι οργανισμοί που δέχονται στήριξη έχουν λόγο στον σχεδιασμό των δράσεων; Ο κ. Τυλλής ανέφερε ότι η εταιρεία συνεργάζεται με τους οργανισμούς που στηρίζει· μια κοινή δημοσιοποίηση αποτελεσμάτων θα το έκανε ορατό.
Η κοινωνική ευθύνη στην ασφάλιση αρχίζει από το συμβόλαιο και συνεχίζεται έξω από αυτό. Όταν και τα δύο μετριούνται, οι υποσχέσεις του κλάδου παύουν να είναι διαφημιστικά μηνύματα και γίνονται μετρήσιμες δεσμεύσεις.
#ασφάλιση #Κύπρος #ΕΚΕ #COSMOSInsurance #αποζημιώσεις #SigortanınSesi
