Poliçeye eklenen dijital asistansları kim kullanıyor? Kullanım oranı açıklanmıyor, maliyeti bilinmiyor

Ekim ayında yayımlanan bir asistans tanıtım bülteni, sigorta poliçelerine entegre edilebilen yirmiden fazla dijital asistans hizmetini sıralıyor: bireysel siber güvenlik, dijital itibar yönetimi, ev envanteri, hukuki ilk destek, İngilizce öğrenme, özel gün organizasyonu ve daha fazlası. Bültende milyonlarca kişilik bir müşteri portföyünden söz ediliyor.

Asistans hizmetlerinin hukuki boyutunu tartışmaya açan Doç. Dr. Metin Sarıaslan'a teşekkür ediyoruz.

ÇEKİCİ BAŞKA, DİJİTAL EK BAŞKA

Bunu da okuyun: Kasko enflasyonun gerisinde kaldı, hasar/prim oranı yükseldi: Ucuz kasko ne kadar sürer?

Asistans hizmetlerinin hepsini aynı kefeye koymak doğru olmaz. Yolda kalan araca çekici, kaza sonrası ikame araç, evde patlayan boruya tesisatçı göndermek gerçek bir ihtiyaçtır ve sigortalının hayatını kolaylaştırır.

Ancak poliçelere eklenen yeni hizmetlerin önemli bir kısmı bilgi ve yönlendirme hizmeti. Şüpheli bir mesajın güvenli olup olmadığını sormak, İngilizce çalışmak, bir hukuki sorunun ilk adımlarını öğrenmek ya da bir organizasyon planlamak için bugün ücretsiz yapay zekâ araçları kullanılabiliyor. Bize göre bu tür asistansların çoğu, sigortalı için gereksiz.

KULLANIM ORANI NEDEN AÇIKLANMIYOR?

Asistans firmaları zaman zaman verdikleri hizmet sayısını açıklasa da, poliçe başına kullanım oranına ilişkin kamuya açık bir sektör verisi bulunmuyor. Asistans Şirketler Derneği'nin sitesinde de kullanım oranlarına ilişkin bir istatistik yer almıyor.

Bize göre bu dijital asistansların kullanım oranı çok düşük ve burada kazanan asistans firmaları; sektörde "prim yüksek" tartışılırken, ihtiyaç duyulmayan hizmetler için sigortalıların ödediği primin bir kısmı dışarıya gidiyor.

10 MİLYON POLİÇE OLDUĞUNU DÜŞÜNÜN

Varsayımsal bir örnek verelim; bu örnek herhangi bir firmaya ait değildir: 10 milyon poliçe olduğunu düşünün. Poliçe başına yalnızca 1 lira ödense, bu yılda 10 milyon lira eder. Kanaatimizce gerçek tutar poliçe başına 1 liranın çok üzerinde. Ancak sigorta şirketlerinin asistans firmalarına ne kadar ödediği kamuya açık olarak paylaşılmıyor.

Doç. Dr. Metin Sarıaslan da kasko asistansına ilişkin makalesinde, sigorta şirketlerinin asistans firmalarına poliçe bazında ücret ödemesi halinde bu ücretin kusurlu taraftan rücu edilmesinin teknik ve hukuki açıdan mümkün görünmediğini belirtiyor; hasar dosyası bazında satın alınıp faturalanan hizmeti ise ayrı değerlendiriyor. Poliçe başına yapılan bir ödeme, doğası gereği hizmetin kullanılıp kullanılmamasına bağlı değildir.

BİZE GÖRE

Sigortalı, poliçesine eklenen hizmetlerin neler olduğunu, hangisini gerçekten kullanabileceğini ve bunların maliyetini bilmeli. "Prim yüksek" tartışmasında, sigortalının hiç kullanmadığı ek hizmetlerin payı da konuşulmalı.

İhtiyaç duyulan asistans hizmeti korunmalı. Ama kullanım oranı açıklanmayan, ücretsiz alternatifi olan dijital eklerin poliçeye neden eklendiği sorusu cevapsız kalmamalı.

SORULARIMIZ

Sigorta şirketlerine ve asistans firmalarına:

1. Poliçelere eklenen dijital asistans hizmetlerinin yıllık kullanım oranı nedir? 2. Asistans firmalarına poliçe başına mı, yoksa hizmet kullanıldıkça mı ödeme yapılıyor? 3. Asistans maliyeti, poliçe priminin yüzde kaçını oluşturuyor? 4. Sigortalı, ihtiyaç duymadığı asistans hizmetini poliçeden çıkararak daha düşük prim ödeyebiliyor mu?

Türkiye Sigorta Birliği'ne ve Asistans Şirketler Derneği'ne:

5. Asistans hizmetlerinin kullanımına ilişkin sektör geneli veriler yayımlanacak mı?

CEVAP HAKKI

Sigortanın Sesi olarak sigorta şirketlerinin, asistans firmalarının, Türkiye Sigorta Birliği'nin ve Asistans Şirketler Derneği'nin bu sorulara vereceği yanıtları aynen yayımlamaya hazırız. Yanıtlar ve görüşler için: info@sigortaninsesi.com

#Asistans #AsistansHizmetleri #Kasko #SigortaPrimi #YapayZekâ #Sigortalı #SigortanınSesi