Səudiyyə Ərəbistanında avtomobil sığortası zərər prosesləri Solera və Necm platforması vasitəsilə süni intellektlə yenidən qurulur

Səudiyyə Ərəbistanında avtomobil sığortası zərər prosesləri, ayrı-ayrı addımların avtomatlaşdırılmasından sığorta şirkətlərini, təmir mərkəzlərini və müştəriləri tək bir rəqəmsal sistemdə birləşdirməyə doğru sürüşür. Bu dəyişiklik, sığortalanmış avtomobil qəzalarının idarəetmə və aşkarlama prosesini işlədən milli platforma Necm ilə Solera arasındakı əməkdaşlığın, süni intellekt dəstəkli zərər aşkarlama texnologiyalarını ölkə səviyyəsində xidmət göstərən bu platformaya inteqrasiya etmə işi ilə birlikdə irəliləyir.

Solera Yaxın Şərq və Türkiyə Regional Baş Direktoru Brod Stanovsky, Şərqul-Övsətə açıqlamasında süni intellektin ən ölçülə bilən təsirinin avtomobil zərərinin aşkarlanmasının sürəti və dəqiqliyində göründüyünü söylədi. Stanovskiyə görə görüntüyə əsaslanan aşkarlama, zərər fotoşəkillərini iki dəqiqədən az vaxtda ətraflı bir qiymətləndirməyə çevirə bilir və bu, adət olunmuş aşkarlama müddətini təxminən yarıya endirir. Stanovsky həmçinin bu dəqiqliyin təkcə əməliyyat sürətinə deyil, nəzərdən qaçan hissələrə və yenidən aşkarlama ya da əlavə xərc ehtiyacına da təsir edərək onları azaltdığını qeyd etdi.

Stanovsky, tək bir addımın rəqəmsallaşdırılması ilə zərər prosesinin bütövlükdə real transformasiyası arasında fərq olduğunu vurğuladı. Aşkarlama mərhələsinə görüntü tanımanın əlavə edilməsi, bildiriş, triyaj, aşkarlama, təmir və təzminat mərhələləri ayrı sistemlərdə işləməyə davam etdiyi müddətcə prosesin bütövlükdə bir-birinə bağlandığı anlamına gəlmir. Ona görə real transformasiya, avtomobil, zərər və xərc məlumatlarının hər mərhələdə yenidən daxil edilmədən və yenidən şərh edilmədən axdığı, tərəflərin ortaq bir məlumat qatına əsaslandığı nöqtədə başlayır. Praktiki sınağın, sığorta şirkəti ilə təmir mərkəzi arasındakı ənənəvi anlaşılmazlıqların hələ də davam edib-etmədiyi olduğunu söylədi.

Stanovsky, Necmin 2007-ci ildən bəri milli platforma kimi mövcud olmasının, zərər məlumatlarının onlarla fərqli şirkət sisteminə paylandığı digər bazarlardan fərqli bir əsas təmin etdiyini qeyd etdi. Bu quruluşun süni intellekt alətlərinin hər şirkətdə ayrı-ayrılıqda yayılması əvəzinə bazar səviyyəsində tətbiqinə imkan verdiyini söylədi. Stanovsky, bəzi münfərid hallarda məlumata əsaslanan təmir qərarının birbaşa dəyişdirmə əvəzinə seçilməsi ilə ümumi zərər dəyərinin 17 faizdən çox azaldığını və əməliyyat müddətinin iki gündən çox qısaldığını bildirdi.

Stanovskiyə görə süni intellekt, fotoşəkillərdən zədələnmiş hissələrin müəyyən edilməsi, ətraflı qiymətləndirmə hazırlanması, standart qəzalar üçün təmir üsulunun tövsiyə edilməsi və təmir edilə bilən hallarla tam zərər arasında ayrım aparılması kimi təkrarlanan və aydın tapşırıqlarda etibarlı hala gəldi. Ancaq şərh sahəsinin geniş olduğu ya da maliyyə və hüquqi təsirin yüksək olduğu hallarda -sərhəddə qalan tam zərər halları, struktur və ya təhlükəsizliklə bağlı zədələr, məsuliyyət və yaralanmalar- insan yoxlamasının məcburi qalması lazım olduğunu söylədi. Stanovskinin ifadəsi ilə: «Süni intellekt birbaşa rəylərin 80 faizini qısaltmalı, mütəxəssislər həqiqətən insan mühakiməsi tələb edən 20 faizə diqqət yetirə bilsin.»

Bu qərar hardan gəlir

Necm platforması, Səudiyyə Ərəbistanında sığortalanmış avtomobil qəzalarının idarəetmə və aşkarlama prosesini 2007-ci ildən bəri işlədir. Xəbərdə qeyd edildiyinə görə bu, zərər məlumatlarının çoxsaylı şirkət sisteminə paylandığı digər bazarlardan fərqli bir quruluş təqdim edir və süni intellekt alətlərinin bazar səviyyəsində, şirkət bazasında ayrı-ayrılıqda deyil, tək platforma üzərindən tətbiqinə imkan verir.

Sektora təsiri

Xəbərə görə sığorta şirkətləri üçün təsir, zərər aşkarlama prosesinin sürətlənməsi və aşkarlama xətalarından qaynaqlanan yenidən qiymətləndirmə ya da əlavə xərclərin azalmasında konkretləşir. Təmir mərkəzləri üçün ortaq məlumat qatı, sığorta şirkəti ilə aralarındakı ənənəvi anlaşılmazlıqların azalması anlamına gələ bilir; ancaq bunun baş verib-vermədiyi praktiki sınaq kimi təsvir olunur. Sığortalılar üçün avtomatik aşkarlama müddətinin qısalması, təzminat prosesinin sürətlənməsi nəticəsini doğura bilir.

Səudiyyə Ərəbistanındakı istifadəyə əsaslanan sığorta modellərində sürət, əyləc, dönüş və hərəkət qaydalarına riayət məlumatlarının istifadə edildiyi qeyd olunur; bunun qiymətləndirmə, risk qiymətləndirməsi və zərər proseslərini tək bir məlumat axınına bağlama potensialı daşıdığı bildirilir. Ancaq bu potensialın nə vaxt və hansı miqyasda tətbiqə keçəcəyinə dair konkret bir təqvim sənəddə yer almır.

Nəzərdən qaçan tərəf

"Stanovsky, izah edilə bilməyən avtomatik qərarların yeni bir anlaşılmazlıq növü yarada biləcəyini söyləyir: müştəri və ya təmir mərkəzi, tam zərər ya da təmir üsulu ilə bağlı avtomatik bir qərarın əsaslandığı təməli anlaya bilmirsə bu qərarı rədd edə bilir. Ancaq xəbərdə, Necm platformasının bu izah edilə bilməni hansı texniki və ya inzibati mexanizmlə təmin etdiyi, etiraz prosesinin neçə gündə nəticələndiyi ya da neçə halda insan yoxlamasına yönləndirildiyi yer almır. Bundan başqa, 17 faizlik xərc azalması və iki günlük müddət qısalmasının neçə halı əhatə etdiyi, bunların statistik bir nümunə yoxsa seçilmiş münfərid nümunələr olduğu göstərilmir."