Selden sonra evinize gelen restorasyon firması kimin adına geliyor? Restorasyoncular iş birliği istiyor; statü ve fiyat sorusu ise cevap bekliyor

Hasar Restorasyon Derneği (HRD) Başkanı Cemil Islıkçı, sigorta sektörü yöneticilerine bir mektup gönderdi. KASİDER Başkanı Sema Tüfekçiler'in LinkedIn'de paylaştığı mektupta Islıkçı, geçtiğimiz günlerde yaşanan selin, restorasyon şirketlerinin sigorta ekosistemindeki yerini ve katma değerini bir kez daha gösterdiğini belirterek sigorta şirketlerinden brokerlere, acentelerden eksperlere kadar tüm paydaşları "sektörümüzün toplam faydasını büyütmek, sigortalının menfaatini korumak" adına iş birliğine davet etti. Islıkçı, hasar restorasyon hizmetlerinin kullanımının yaygınlaştırılması için sektörün birlikte hareket etmesi gerektiğini vurguladı. Konuyu sektörün gündemine taşıyan HRD'ye teşekkür ediyoruz.

Mektupta hangi selin kastedildiği belirtilmiyor; ancak son dönemin en büyük sel olayında tablo net: TSB Başkanı Ahmet Yaşar'ın aktardığına göre 14-15 Ekim'de İstanbul ve Marmara'da yaşanan sellerde sigortalı hasar 9 Kasım itibarıyla yaklaşık 14 milyar TL'ye ulaştı; bunun 1,1 milyar TL'si ödendi. Hasar restorasyonu; sel, yangın ya da su baskınından sonra hasarlı binayı ve eşyayı değiştirmek yerine kurutma, temizlik ve onarımla yeniden kullanılır hale getirmeyi amaçlıyor. Doğru zamanda yapılan müdahale, hasarın büyümesini önleyerek hem sigortalının hem sigortacının maliyetini düşürebiliyor.

Ancak paylaşılan mektupta bu iş birliğinin nasıl işleyeceğine dair somut bir model yer almıyor. Oysa bu sorunun cevabını doğrudan etkileyen yeni bir düzenleme var.

Bunu da okuyun: KKTC: Türkiye sel dahil zorunlu afet sigortasına hazırlanıyor, KKTC'de konut ve iş yerlerinin dörtte üçü sigortasız. Bir sonraki selin faturası kime kalacak?

YENİ YÖNETMELİK NE DİYOR?

SEDDK'nın hazırladığı ve 23 Temmuz 2026'da Resmî Gazete'de yayımlanan Sigortacılık Destek Hizmetleri Hakkında Yönetmelikte Değişiklik, sigorta şirketlerine verilen bazı hizmetleri izne bağladı. Yönetmeliğin 8/A maddesine göre, riskin gerçekleşmesi halinde sigortalıya "acil yardım, yol yardımı, konutta ve işyerinde yardım gibi hizmetleri yedi gün yirmi dört saat esasına göre" sunmak üzere şirkete destek hizmeti sağlayanların Kurumdan izin alması gerekiyor. Bu sağlayıcıların anonim şirket olması, asgari 250 milyon TL özsermayeye sahip olması ve Kurumun listesine kayıtlı olması şartı aranıyor. Kurum, 250 milyon TL'lik tutarı işin hacmine göre yarıya indirebiliyor ya da iki katına çıkarabiliyor.

Mevcut sağlayıcılar için kademeli bir geçiş takvimi var. Özsermayenin 31 Aralık 2026'ya kadar asgari tutarın yüzde 25'ine, 2028 sonuna kadar yüzde 50'sine, 2030 sonuna kadar tamamına ulaşması gerekiyor. Anonim şirket şartı için süre 31 Aralık 2028, diğer şartlar için 31 Aralık 2026. Kurum bu süreleri altı ay uzatabiliyor.

Yönetmelik ayrıca çıkar çatışmasına ilişkin kuralları netleştirdi. Sigorta şirketlerinin, acentelerin, brokerlerin ve eksperlerin yönetim ve denetiminde bulunanlar ile imza yetkilileri, destek hizmeti kuruluşlarının yönetim kurullarında görev alamıyor, bunlara ortak olamıyor ve bunlardan ücret karşılığı iş kabul edemiyor; aynı grup içindeki destek hizmeti kuruluşları için ortaklık hariç istisna tanınıyor. Destek hizmeti sunanlar da sigorta aracılığı yapamıyor.

RESTORASYON FİRMASI HANGİ STATÜDE?

Selden sonra sigortalının evine 7/24 esasıyla acil müdahaleye giden bir firmanın bu hizmeti doğrudan sigorta şirketine sunması, yönetmelikteki asistans tanımına girebiliyor. Bu durumda yukarıdaki şartlar geçerli olur. Restorasyon firmasının asistans şirketinin alt yüklenicisi olarak ya da eksper tespitinden sonra sigortacının tedarikçisi olarak çalışmasını açıkça düzenleyen bir hüküm ise yönetmelikte yer almıyor.

Hasar restorasyon hizmetini asistans kapsamında sunacak yapı için yönetmelik anonim şirket şartı arıyor. Bir meslek derneğinin bu alandaki rolü ise standart oluşturmak, üyelerini eğitmek ve sektörle protokol zemini hazırlamak olabilir.

ASIL SORU: FİYAT

Restorasyonun yaygınlaşmasında belirleyici konulardan biri fiyatlama. Kurutma kaç gün sürecek, kaç cihaz kullanılacak, metrekare başına bedel ne olacak? Sektörün ortak kullandığı, kamuya açık bir restorasyon birim fiyat listesine ulaşamadık. Bu durumda firmanın teklifini eksperin piyasa koşullarına göre değerlendirmesi gerekiyor. ABD'de sigortacılar ve restorasyon firmaları, Verisk'in Xactimate'i gibi ortak tahmin yazılımlarını ve bölgesel birim fiyat veritabanlarını yaygın olarak kullanıyor. Benzer bir standart olmadan sigortacının süreyi ve maliyeti denetlemesi zorlaşıyor.

BİZE GÖRE

Hasar restorasyonu, doğru kurgulanırsa sigortalının, sigortacının ve ekonominin kazanacağı bir alan. Hasarlı eşyayı çöpe atmak yerine yeniden kullanılır hale getirmek hem maliyeti hem israfı azaltır. Ancak bir iş birliği çağrısının karşılık bulması için niyetin ötesinde bir yol haritası gerekiyor: Restorasyon firmalarının hangi statüyle sahaya gireceği, asistans şirketleriyle ilişkisinin nasıl kurulacağı, işin hangi birim fiyatlarla ve hangi kalite standardıyla yapılacağı ve eksperin bu süreçte nasıl denetim yapacağı. Bu soruların cevabı netleşmeden çağrının sahada karşılık bulması zor olabilir.

SORULARIMIZ

Hasar Restorasyon Derneği'ne: 1. Dernek, restorasyon firmalarının sigorta süreçlerine hangi modelle dahil olmasını öneriyor: asistans şirketlerinin alt yüklenicisi olarak mı, sigortacıların doğrudan tedarikçisi olarak mı? 2. Sigortacılık Destek Hizmetleri Yönetmeliği'nde Temmuz 2026'da yapılan değişiklik karşısında üye firmaların statüsüne ilişkin bir değerlendirme yapıldı mı? 3. Restorasyon hizmetleri için ortak bir birim fiyat listesi ya da kalite standardı oluşturma çalışmanız var mı? 4. Üye firmalar için bir sertifikasyon ya da denetim mekanizması öngörülüyor mu?

Türkiye Sigorta Birliği'ne: 5. Sel ve su baskını hasarlarında restorasyon hizmetlerinin kullanımına ilişkin sektör genelinde bir çalışma ya da protokol gündemde mi?

CEVAP HAKKI

Sigortanın Sesi olarak Hasar Restorasyon Derneği'nin, Türkiye Sigorta Birliği'nin ve ilgili kurumların açıklamalarını aynen yayımlamaya hazırız. Yanıtlar ve görüşler için: info@sigortaninsesi.com

#SigortanınSesi #HasarRestorasyonu #SelHasarı #Asistans #DestekHizmetleri #Eksper #KonutSigortası #SEDDK