Şikayət indeksi rəqəm verir, cavab vermir: sığortalı nədən şikayət edir?

Azərbaycan Mərkəzi Bankı avto-icbari sığorta üzrə yeni şikayət indeksini açıqlayıb. Banker.az-ın 8 oktyabr 2026-cı il tarixli xəbərinə görə (https://banker.az/avto-icbari-sigorta-uzr%C9%99-%C9%99n-cox-sikay%C9%99t-edil%C9%99n-sirk%C9%99tl%C9%99r-aciqlanib/), 1 oktyabr 2025 – 30 sentyabr 2026-cı il dövründə ən yüksək göstərici Xalq Sığorta ASC-də (1,52), ikinci ən yüksək göstərici isə Meqa Sığorta ASC-də (1,21) qeydə alınıb.

Mərkəzi Banka bu göstəricini hər ay açıqladığı üçün təşəkkür edirik. Sığortalının şirkət seçməzdən əvvəl şikayət mənzərəsini görə bilməsi doğru addımdır.

İndeks nəyi göstərir, nəyi göstərmir?

Bunu da oxuyun: Kalkulyator 2018-ci ildən var idi: Yeni xidmət sürücüyə əslində nəyi göstərir?

İndeks şirkətin şikayətlərdəki payının bağladığı müqavilələrdəki payına nisbətidir. 1,00-dan yuxarı göstərici xidmət səviyyəsinin bazar ortalamasından aşağı olduğunu bildirir. Yəni 1,52 o deməkdir ki, şirkətin şikayətlərdəki payı müqavilələrdəki payından təxminən 1,5 dəfə çoxdur.

Amma indeks yalnız bir şeyi ölçür: şikayətlərin nisbi həcmini. Sığortalı üçün isə ödənişin gecikməsi, məbləğə etiraz və ödənişdən imtina tamamilə fərqli hallardır. İndeks bunları ayırmır. Şikayətlərin nə qədərinin sığortalının xeyrinə həll olunduğu da indeksdə görünmür. Xəbərlərdə isə adətən yalnız ilk iki şirkətin adı çəkilir.

Üç ildə nə dəyişib?

İndeksin əvvəlki nəticələri göstərir ki, mənzərə yerində saymır:

Xalq Sığorta: 2,97 (noyabr 2022 – oktyabr 2023), 1,70 (sentyabr 2025 – avqust 2026), 1,52 (oktyabr 2025 – sentyabr 2026).

Meqa Sığorta: 0,39 (noyabr 2022 – oktyabr 2023), 1,29 (sentyabr 2025 – avqust 2026), 1,21 (oktyabr 2025 – sentyabr 2026).

Xalq Sığorta hələ də siyahının başındadır, amma göstəricisi üç ildə təxminən yarıya enib. Meqa Sığorta isə 2023-cü ildə ən az şikayət alan şirkətlərdən biri idi; bu gün bazar ortalamasından yuxarıdadır. Bu dəyişikliyin səbəbini isə indeks demir. Elə buna görə şikayətin mövzusu açıqlanmalıdır.

SUALLARIMIZ

1. Mərkəzi Bank şikayətlərin mövzular üzrə bölgüsünü (ödənişin gecikməsi, məbləğə etiraz, imtina) açıqlamağı planlaşdırırmı?

2. Şikayətlərin neçə faizi sığortalının xeyrinə həll olunub?

3. Meqa Sığorta 2023-cü ildə 0,39 olan göstəricinin 1,21-ə yüksəlməsini necə izah edir?

4. Xalq Sığorta göstəricisini 2,97-dən 1,52-yə endirmək üçün hansı addımları atıb?

5. Oxşar indeks könüllü sığorta növləri üçün də açıqlanacaqmı?

Azərbaycan Mərkəzi Bankının, Xalq Sığorta və Meqa Sığorta şirkətlərinin, eləcə də Azərbaycan Sığortaçılar Assosiasiyasının cavabları olduğu kimi dərc olunacaq.

Mənbələr: Banker.az (08.10.2026 və 09.09.2026), FED.az (13.11.2023).

#Azərbaycan #Sığorta #AvtoİcbariSığorta #Şikayətİndeksi #MərkəziBank #Sığortalı #SigortaninSesi