Azərbaycanda sığorta şirkətlərinin şikayət indeksi açıqlanır: Vətəndaş şirkətləri müqayisə edə bilir
Azərbaycan Mərkəzi Bankı icbari avtomobil sığortası üzrə şirkətlərin şikayət indeksini ictimaiyyətə təqdim edir. Göstərici şirkətlər barədə daxil olan şikayətlərin payını onların sığorta müqavilələrindəki payı ilə müqayisə etməyə imkan verir. Lakin indeks şikayətlərin haqlı olduğunu və ya şirkətin maliyyə vəziyyətini göstərmir.
SIĞORTA ŞİRKƏTLƏRİNİN ŞİKAYƏT GÖSTƏRİCİLƏRİ İCTİMAİYYƏTƏ AÇIQLANIR
Azərbaycanda sığorta şirkətlərinin fəaliyyəti yalnız topladıqları sığorta haqları və həyata keçirdikləri ödənişlərlə deyil, müştərilərdən daxil olan şikayətlərlə də müqayisə edilir.
Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı avtonəqliyyat vasitəsi sahiblərinin mülki məsuliyyətinin icbari sığortası üzrə şirkətlərin şikayət indeksini dərc edir.
Bunu da oxuyun: Şikayət indeksi rəqəm verir, cavab vermir: sığortalı nədən şikayət edir?
ŞİKAYƏT İNDEKSİ NƏDİR?
İndeks şirkətin şikayətlərdəki payını onun icbari avtomobil sığortası müqavilələrindəki bazar payı ilə müqayisə edir. Göstəricinin 1-dən yüksək olması şirkətə aid şikayətlərin müqavilə payına nisbətən daha çox olduğunu bildirir. Bu yanaşma böyük müştəri bazası olan şirkətləri yalnız şikayətlərin mütləq sayına görə qiymətləndirməməyə kömək edir.
ŞƏFFAFLIQ SIĞORTALI ÜÇÜN NƏ DEMƏKDİR?
Vətəndaş sığorta müqaviləsi bağlayarkən çox vaxt qiymətə diqqət yetirir. Halbuki xidmətin keyfiyyəti sığorta hadisəsi zamanı, zərərin qiymətləndirilməsi və ödəniş mərhələsində daha aydın görünür.
Şikayət indeksinin açıq yayımlanması vətəndaşa şirkətləri müqayisə etmək üçün əlavə məlumat verir. Eyni zamanda şirkətlərin müştəri xidmətlərini yaxşılaşdırması üçün ictimai hesabatlılığı gücləndirir.
İndeksin yüksək olması bütün şikayətlərin əsaslı olduğu, şirkətin qanunu pozduğu və ya maliyyə çətinliyi yaşadığı anlamına gəlmir.
ƏSAS SUAL: ŞİKAYƏTLƏR NECƏ HƏLL OLUNUR?
Şikayət indeksinin dərc olunması şəffaflıq baxımından vacib addımdır. Bununla belə, şikayətlərin səbəbləri, araşdırılma müddəti və həll nəticələri də sığortalılar üçün əhəmiyyətlidir.
Sigortanın Sesi hesab edir ki, sığorta sektoruna etimad maliyyə göstəriciləri ilə yanaşı, sığortalının real təcrübəsinin də şəffaf qiymətləndirilməsi ilə möhkəmlənir.
Sektoru mənbəyindən izləyin
Bülleten: qanunvericilik dəyişiklikləri, məlumatlar və təhlillər — hər biri mənbəyi göstərilməklə.
