TOBB "kazanım" diyor: Eksper ve sigortalı bu kazanımın neresinde?

TOBB Başkanı Rifat Hisarcıklıoğlu, 5-11 Ekim'de kutlanan Sigorta Haftası için bir mesaj yayımladı. Mesajda iklim riskleri, yeşil dönüşüm ve sigortanın tüm sektörleri destekleyen rolü öne çıkıyor. Acentelerin ve eksperlerin sektöre katkısına da özel bir yer ayrılıyor.

Mesajın bizim için en dikkat çekici cümlesi şu:

"Son dönemde ülkemiz sigortacılığında öne çıkan sigortalı memnuniyeti odaklı yaklaşım, bu çerçevede zorunlu trafik sigortasında uygulamaya konulan Eksper Sıralı Atama Sistemi başta olmak üzere hasar süreçlerine ilişkin düzenlemeler vatandaşlarımız ve sigortacılık sektörümüz için çok önemli bir kazanım olmuştur."

Bunu da okuyun: Bursa'da sigortacılar "değişim" dedi: Yeşil Liste 40 oy farkla kazandı

Hisarcıklıoğlu'nun bu tespitine katılıyoruz. Eksperin sigorta şirketi tarafından değil, sistem tarafından sırayla atanması, eksperin bağımsızlığı ve sigortalının güveni açısından doğru bir adım. Ama bir kazanımın gerçek değeri, sahada nasıl işlediğiyle ölçülür. Sahada ise iki soru öne çıkıyor.

BİRİNCİ SORU: EKSPERİN YÜKÜ

1 Nisan 2026'da yürürlüğe giren Sigorta Eksperleri Atama Yönetmeliği ile motorlu araç dosyalarında eksperler Eksper Atama ve Takip Sistemi (EKSİST) üzerinden sıralı olarak atanıyor. 13 Mayıs'ta yayımlanan 2026/11 sayılı Genelge ile de eksper rapor şablonları 1 Temmuz'dan itibaren tek tip hale getirildi.

Ancak 47 yıllık sigorta eksperi Rıdvan Ali Gürkan, 28 Eylül'de Kanal 3'te yayımlanan "Sigorta Gündemi" programında sahadaki tabloyu anlattı. Gürkan'ın anlattığına göre yeni sistemde 33 farklı sigorta şirketinin 33 ayrı programında görevlendirildi ve bu portallara girmesi gereken veri sayısı 377'yi buldu. Aynı iş, Gürkan'a göre SBM'nin rapor modülünde 12 veriyle yapılabiliyor.

Sigorta eksperi ve Sigorta Tahkim Komisyonu bilirkişisi Ali İhsan Balta da 15 Eylül'de yayımlanan yazısında, eksperlerin sorumlulukları dışındaki süreçleri takip etmek zorunda kaldığını ve bunun "yalnızca ciddi bir iş yükü değil, aynı zamanda doğrudan bir ilave personel ve maliyet yükü" oluşturduğunu yazmıştı.

Yani atama tek sistemden yapılıyor, şablon tek tip. Ama Gürkan'ın anlattığına göre rapor hâlâ şirket sayısı kadar ekrana giriliyor.

İKİNCİ SORU: SİGORTALININ HAKKI

Sigorta Haftası'nın ilk gününde SEDDK önemli bir adım attı. e-Devlet'teki "Özel Sigortalarım" sayfasıyla vatandaş artık eksper raporuna, kaza tespit tutanağına ve kusur oranına erişebilecek.

Bu, sigortalı memnuniyeti açısından gerçek bir kazanım. Ama yönetmeliğe göre eksper raporuna itiraz süresi yalnızca üç iş günü ve bu süre, raporun sisteme girildiğine ilişkin bildirimle başlıyor. Raporu geç gören sigortalı, itiraz hakkını kaçırabilir.

Bir sistemin "sigortalı memnuniyeti odaklı" olması için, sigortalının raporu görmesi kadar, hakkını zamanında kullanabilmesi de gerekiyor.

KAZANIMI TAMAMLAMAK İÇİN

TOBB çatısı altında Sigorta Eksperleri İcra Komitesi (SEİK) ve Sigorta Acenteleri İcra Komitesi (SAİK) bulunuyor. Hisarcıklıoğlu da mesajında iki mesleğin mensuplarının "geleceğe daha güvenle bakabilmeleri" için her türlü desteği verdiklerini söylüyor.

Bu destek için somut bir başlık zaten ortada: Eksper raporlarının şirket şirket ayrı portallara değil, tek bir sistem üzerinden girilmesi. Bu hem eksperin yükünü azaltır, hem raporun daha hızlı sisteme düşmesini, dolayısıyla sigortalının hasar ödemesini daha erken almasını sağlayabilir.

SORULARIMIZ

Bir: TOBB ve SEİK, eksper raporlarının tek bir sistem üzerinden girilmesi için SEDDK ve SBM nezdinde bir girişimde bulundu mu?

İki: Eksper atama sisteminin ilk altı ayına ilişkin, rapor süreleri ve itiraz sayıları gibi veriler kamuoyuyla paylaşılacak mı?

Üç: e-Devlet'te eksper raporunun yanında itiraz süresinin ve başlangıç tarihinin gösterilmesi planlanıyor mu?

Sigorta Haftası, sektörün kazanımlarını konuşmak için doğru zaman. Kazanımları sahaya yansıtmanın yollarını konuşmak için de.

#SigortaHaftası #TOBB #eksper #EKSİST #SEİK #SAİK #SEDDK #SigortanınSesi