Şikâyet endeksi rakam veriyor, cevap vermiyor: Sigortalı neden şikâyet ediyor?

Azerbaycan Merkez Bankası, zorunlu trafik sigortası (avto-icbari sığorta) için yeni şikâyet endeksini açıkladı. Banker.az'ın 8 Ekim 2026 tarihli haberine göre (https://banker.az/avto-icbari-sigorta-uzr%C9%99-%C9%99n-cox-sikay%C9%99t-edil%C9%99n-sirk%C9%99tl%C9%99r-aciqlanib/), 1 Ekim 2025 – 30 Eylül 2026 döneminde en yüksek endeks Xalq Sığorta'da (1,52), ikinci en yüksek endeks ise Meqa Sığorta'da (1,21) görüldü.

Bu göstergeyi her ay açıkladığı için Azerbaycan Merkez Bankası'na teşekkür ediyoruz. Sigortalının şirket seçmeden önce şikâyet tablosunu görebilmesi doğru bir adım.

Endeks neyi gösteriyor, neyi göstermiyor?

Bunu da okuyun: Sağlık sigortası büyüyor, hasar da ödeniyor: Şirket değiştiren sigortalı neden iki bacağını birden kaybedebiliyor?

Endeks, bir şirketin şikâyetlerdeki payının sattığı poliçelerdeki payına oranı. 1,00'in üzerindeki değer, şirketin hizmet düzeyinin piyasa ortalamasının altında olduğunu gösteriyor. Yani 1,52, şirketin şikâyetlerdeki payının poliçelerdeki payından yaklaşık 1,5 kat fazla olduğu anlamına geliyor.

Ama endeks yalnızca bir şeyi ölçüyor: şikâyetlerin göreli hacmini. Sigortalı için ise ödemenin gecikmesi, tutara itiraz ve ödemenin reddedilmesi bambaşka durumlar. Endeks bunları ayırmıyor. Şikâyetlerin ne kadarının sigortalı lehine sonuçlandığı da endekste görünmüyor. Haberlerde ise genellikle yalnızca ilk iki şirketin adı geçiyor.

Üç yılda ne değişti?

Endeksin önceki sonuçları tablonun yerinde saymadığını gösteriyor:

Xalq Sığorta: 2,97 (Kasım 2022 – Ekim 2023), 1,70 (Eylül 2025 – Ağustos 2026), 1,52 (Ekim 2025 – Eylül 2026).

Meqa Sığorta: 0,39 (Kasım 2022 – Ekim 2023), 1,29 (Eylül 2025 – Ağustos 2026), 1,21 (Ekim 2025 – Eylül 2026).

Xalq Sığorta hâlâ listenin başında, ama endeksi üç yılda yaklaşık yarıya indi. Meqa Sığorta ise 2023'te en az şikâyet alan şirketlerden biriydi; bugün piyasa ortalamasının üzerinde. Bu değişimin nedenini endeks söylemiyor. Tam da bu yüzden şikâyetlerin konusu da açıklanmalı.

SORULARIMIZ

1. Azerbaycan Merkez Bankası şikâyetlerin konulara göre dağılımını (ödeme gecikmesi, tutara itiraz, ret) açıklamayı planlıyor mu?

2. Şikâyetlerin yüzde kaçı sigortalı lehine sonuçlandı?

3. Meqa Sığorta, 2023'te 0,39 olan endeksinin 1,21'e yükselmesini nasıl açıklıyor?

4. Xalq Sığorta, endeksini 2,97'den 1,52'ye düşürmek için hangi adımları attı?

5. Benzer bir endeks gönüllü sigorta branşları için de açıklanacak mı?

Azerbaycan Merkez Bankası'nın, Xalq Sığorta ve Meqa Sığorta'nın ve Azerbaycan Sigortacılar Birliği'nin yanıtlarını olduğu gibi yayımlamaya hazırız.

Kaynaklar: Banker.az (08.10.2026 ve 09.09.2026), FED.az (13.11.2023).

#Azerbaycan #Sigorta #TrafikSigortası #ŞikâyetEndeksi #MerkezBankası #Sigortalı #SigortanınSesi