Eksper raporunu e-Devlet'te gördünüz: Beğenmezseniz süreniz 3 iş günü

SEDDK, e-Devlet'teki "Özel Sigortalarım" sayfasının ikinci aşamasını tamamladı. Siber Güvenlik Başkanlığı ve Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi'nin (SBM) katkısıyla yürütülen çalışmayla vatandaşlar artık e-Devlet üzerinden hasar dosyalarına ait eksper raporlarına, kaza tespit tutanaklarına ve kusur oranlarına erişebilecek. Tüm branşlardaki güncel ve geçmiş poliçelerin ayrıntıları ile poliçe yenileme uyarıları da aynı sayfada yer alacak.

Sigortalının kendi dosyasını görmesini sağlayan bu adım, şeffaflık açısından önemli. SEDDK'yı ve emeği geçen kurumları tebrik ediyoruz.

Ama raporu görmek işin yarısı. Asıl soru şu: Rapordaki tespit ya da kusur oranı size yanlış geliyorsa ne yapacaksınız?

Bunu da okuyun: TOBB "kazanım" diyor: Eksper ve sigortalı bu kazanımın neresinde?

EKSPER RAPORUNA İTİRAZ: 3 İŞ GÜNÜ

1 Nisan 2026'da yürürlüğe giren Sigorta Eksperleri Atama Yönetmeliği, kapsamındaki motorlu araç hasar dosyalarında eksper raporuna itirazı açıkça düzenliyor. Yönetmeliğe göre eksperin tespitlerine sigortacı, sigortalı, sigorta ettiren ya da sigorta sözleşmesinden menfaat sağlayan kişiler üç iş günü içinde itiraz edebiliyor.

Burada dikkat edilmesi gereken en önemli nokta, sürenin ne zaman başladığı. Yönetmeliğe göre itiraz süresi, eksper raporunun SBM'deki rapor sistemine girildiğine ilişkin olarak taraflara yapılan bildirimle başlıyor. Yani süre, sizin e-Devlet'e girip raporu okuduğunuz gün değil, bildirimin yapıldığı gün işlemeye başlıyor.

Üç iş günü kısa bir süre. Bildirimi gözden kaçıran ya da raporu "sonra bakarım" diye bekleyen sigortalı, itiraz hakkını kaçırabilir.

EKSPER İTİRAZI: SÜREÇ KISA

Yönetmeliğe göre itiraz halinde, Eksper Atama ve Takip Sistemi (EKSİST) üzerinden yeni bir eksper atanıyor. İkinci rapora da itiraz edilirse, ilgili alanda en az 10 yıllık deneyimi olan bir hakem eksper devreye giriyor ve hakem eksperin raporu nihai rapor kabul ediliyor. Buradaki "hakem", mahkeme ya da tahkim değil; dosyaya bakan üçüncü bir eksper. İtiraz ve hakem eksper ücretlerini kimin karşılayacağı ise raporlar arasındaki farka göre belirleniyor.

Bu da itirazın bir bedeli olabileceği anlamına geliyor. İtiraz etmeden önce rapordaki tespitleri, fotoğrafları ve hasar kalemlerini dikkatle incelemek gerekiyor.

KUSUR ORANINA İTİRAZ: SÜREÇ UZUN

Kusur oranı ise eksper raporundan farklı bir konu ve süreci de daha uzun. Kusur oranına itiraz ilk olarak sigorta şirketine yazılı olarak yapılıyor. Şirketle uzlaşma sağlanamazsa, Sigorta Tahkim Komisyonu ya da mahkeme yolu açık.

Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurabilmek için önce sigorta şirketine başvurulmuş olması ve talebin kısmen ya da tamamen reddedildiğinin belgelenmesi gerekiyor. Şirket süresi içinde yazılı yanıt vermezse de tahkime başvurulabiliyor.

Kanuna göre tahkimde hakem, dosya kendisine verildikten sonra dört ay içinde karar vermek zorunda. Belirli tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda karara İtiraz Hakem Heyeti nezdinde itiraz edilebiliyor. Şirket aşaması da eklendiğinde, kusur oranı uyuşmazlığı birkaç ayı bulabiliyor. Mahkeme yolu ise daha uzun sürüyor.

BU SÜREDE ARACINIZ NE OLACAK?

Sigortalının en çok merak edeceği soru bu. Cevap, neye itiraz ettiğine göre değişiyor.

Eksper raporuna itiraz edildiyse, aracın onarıma girmeden beklemesi gerekiyor. Çünkü yeni eksperin ve gerekirse hakem eksperin de hasarı görmesi gerekiyor. Araç onarılırsa itirazı destekleyecek delil ortadan kalkar. Bu bekleme süresi, kusur uyuşmazlığına göre çok daha kısa.

Kusur oranına itiraz edildiyse, aracı aylarca bekletmek gerekmiyor. Bu durumda iki yol var.

Aracın kaskosu varsa, en hızlı yol kasko. Kasko, kusur oranına bakmadan poliçe şartlarına göre aracın hasarını öder. Sonra karşı tarafın trafik sigortasına, karşı tarafın kusuru oranında rücu eder. Yani kusur tartışmasını sigortalı değil, kasko şirketi yürütür. Bunun karşılığında sigortalının kasko hasarsızlık indirimi etkilenebilir; muafiyet varsa o tutar da sigortalıda kalır.

Aracın kaskosu yoksa, karşı tarafın trafik sigortası kendi belirlediği kusur oranı üzerinden ödeme yapar. Karayolları Trafik Kanunu'na göre trafik sigortası, gerekli belgeler tamamlandıktan sonra sekiz iş günü içinde ödeme yapmak zorunda. Sigortalı aracını bu ödemeyle onarır, itiraz ettiği kusur farkını ise sonradan tahkim ya da mahkeme yoluyla ister.

Bu noktada dikkat edilmesi gereken bir ayrıntı var: Kısmi ödemeyi kabul ederken, kalan hakların saklı tutulduğunu yazılı olarak belirtmek, sonradan hak kaybı yaşanmaması için önem taşıyor. Hangi yolun izleneceği konusunda bir hukukçudan destek almak da yararlı olabilir.

ŞEFFAFLIK İLE HAK ARASINDAKİ KÖPRÜ

e-Devlet adımı, sigortalının bilgiye erişimini kolaylaştırıyor. Ama bilgiye erişim, hakkın kullanılabilmesi için ilk adım. Vatandaş raporu görüp de itiraz süresini bilmiyorsa, şeffaflık kâğıt üzerinde kalır.

Bu yüzden "Özel Sigortalarım" sayfasında eksper raporunun hemen yanında itiraz süresinin ve sürenin başladığı tarihin açıkça gösterilmesi, bu önemli adımı tamamlayacak bir sonraki adım olabilir.

#SEDDK #eDevlet #ÖzelSigortalarım #eksper #kusuroranı #trafiksigortası #kasko #SigortanınSesi