BNP Paribas Cardif Türkiye: "Sigortacılığın geleceğini yalnızca ürün çeşitliliği değil, müşterinin ihtiyacını doğru anlamak belirleyecek"
Sigortalının e-Devlet'te kendi eksper raporunu görebilmesi muhteşem bir şey. Ama bir Sigorta Haftası'nda bile sigortalıya erişilemiyorsa, güven mekanizması hâlâ eksik demektir.
Evet, sigortacılığın geleceği daha çok ürün satmakta değil; aslında müşterinin ihtiyacını doğru anlamakta. Müşterinin ihtiyacını maalesef doğru algılamamak için biz elimizden geleni zamanında yapmışız.
Şimdi bazı düzenlemeler oluyor. Benim en çok hoşuma giden, e-Devlet'te sigortalıların hasar durumunu ve eksper raporunu görebilmesi. Bu muhteşem bir şey. Bence sigorta sektörünün güvenini artıracak en kapsamlı adım bu.
Diğerleri sigorta sektörünü etkileyecek bir alan değil. Yasal olmayan işler yapılmış, bunlar engellenmiş. Bunun sigorta sektörüne faydası olacak mı, sigortalılara faydası var mı, o da aslında tartışılır. Neden tartışılır? Doğru olduğu için değil; buna iten sebepleri tartışmak lazım. Bu tür danışmanların çıkmasına sebep veren konular nedir, aslında ona bakmak lazım. Bunu yok etmek, o sebepleri yok etmek değildir.
Bunu da okuyun: Eski Sigortacılık Genel Müdürü Ahmet Genç: Yetkisiz aracılıkta sigorta şirketlerinin sorumluluğu da mevzuatta yazılı
Bunların hepsi neye bağlanıyor? Yine, tabii ki, müşterinin ihtiyacını doğru anlamaya.
BNP Paribas Cardif Türkiye'nin bugün yayımlanan değerlendirmesinde (https://www.oncekorfez.com/) paylaştığı 2024 tarihli araştırmaya göre Türkiye'de tüketicilerin yüzde 80'den fazlası sigorta çözümlerine erişimde zorluk yaşıyor; neredeyse yarısı bu zorluklar nedeniyle sigorta almaktan vazgeçiyor. İhtiyacı olduğu zaman erişimi e-Devlet biraz kolaylaştırdı. Ama yine tekrarlıyorum: Bir Sigorta Haftası'nda eğer sigortalılara erişim yoksa, bu, tüketicilerin hâlâ sigortaya güven mekanizmasının eksik olduğunu gösteren bir durumdur. Bunu defalarca yazılarımda da söyledim.
Asistans ve servis
Baktığınızda, tamam: Asistans firmaları iyi hizmet vermek zorunda. Bunun sermaye yapısı olmak zorunda; herkesin asistans firması olması doğru değil. Ama oturup siz bu düşüncedeyseniz, tekelleştirme çabanız varsa, bu hem doğru değil hem yanlış bir işlem.
Servislere sınır koymak, yani "Sigorta şirketinden gelen araçlarla ancak bu servisler iş yapabilir" demek, yapacağınız en büyük yanlış olur ve bugüne kadar yaptığınız iyileştirmelerin hepsini çöpe atarsınız. Bu, iki kere iki dörttür; başka bir anlamı yoktur.
BNP Paribas Cardif Türkiye de aslında biraz bunu anlatmaya çalışıyor diye düşünüyorum.
Kerim Bağdaş
#Sigortalı #eDevlet #EksperRaporu #MüşteriDeneyimi #SigortaHaftası #Asistans #HasarOnarımı #SigortanınSesi
Sektörü kaynağından takip edin
Bülten: mevzuat değişiklikleri, veriler ve analizler — her biri kaynağı gösterilerek.
